2026-05-12 22:55
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刚刚过去的“五一”假期,游客不止把行李箱放心地放在武汉地铁站里,还把它们放在了武汉的火车站、商场和景区里。
9日,武汉商场、地铁、火车站等各大场所集中发声,宣布将推出“行李友好”服务等一批便民举措。
长江日报记者从武汉各大商圈了解到,为方便顾客购物旅行,全市各大购物中心都设有行李寄存柜。为进一步提升顾客购物体验,武商梦时代除了持续推动寄存服务的优化升级,还设有开放式行李墙,并配备全程监控设备,为顾客提供基础的行李寄存便利。
今年“五一”假期,为应对客流高峰,商场设置临时寄存点,受到顾客好评。武商梦时代工作人员透露:“除了3个摄像头保驾护航外,我们的安保人员会高频次定时巡视,至今为止还没有发生过丢失行李的情况。”
武商梦时代相关负责人表示,预计今年6月,商场将新增3组寄存柜,届时全场寄存柜总量将突破400个。为应对节假日期间客流激增带来的寄存需求,商场将持续设置临时寄存点,安排专人值守,并统一发放行李牌,确保每一件寄存物品均可追溯、可核对,并设置专人看管、行李牌发放核对、监控覆盖等多重保障措施,进一步强化对顾客财产安全的保护。
5月9日,记者从武汉地铁运营公司了解到,今后在法定节假日、城市大型活动及文旅热门时段,将在重点车站划出“临时行李存放点”,推行“行李友好”服务。
目前,武汉轨道交通线台自助行李寄存柜。每逢重大节假日,基本可以满足部分游客寄存行李的需求。
据统计,今年“五一”期间,“无人行李箱墙”现象主要出现在与景区、商圈接驳的梨园、司门口黄鹤楼、武昌火车站、江汉路、宝通寺、小东门等重点车站。
“结合市民游客需要,我们将因地制宜、因站施策,在重点车站推行‘行李友好’特别服务举措。”武汉地铁运营有限公司相关负责人表示,在法定节假日、城市大型活动及文旅热门时段,在站内不遮挡客流动线及设备设施的区域,通过设置软隔离或采用铁马合围的方式划出“临时行李存放点”。后续将视乘客需求,相关车站增加相应的服务举措,全力保障集中存放行李需求。
据了解,在相关车站,将在行李存放点现场张贴温馨提示指引牌,客服中心处配备提供便利贴、马克笔等便民物品,供乘客自行取用。在行李存放高峰时段,视情况增设志愿服务岗,地铁工作人员和志愿者加强巡视,轨道公安也将采取定点值守与流动巡逻结合、地面步巡与视频巡控互补的防控模式,持续加密巡逻频次,全力守护游客财产安全。
“我们站区将在梨园站客服中心处配置彩色便签贴、马克笔、胶带等便民物资,乘客可在行李箱上留下个人联系方式,有效减少行李错拿、遗失等情况。”徐东站区负责人雷蕾表示。
武汉地铁“无人行李箱墙”走红全国后,一场以轻装出游、便利游客为核心的城市服务升级行动正在全城铺开。铁路、快递企业多方响应,依托站点网络延伸行李寄存、直送、接驳一体化服务,让游客放下行囊、轻松逛武汉。
在武汉站、汉口站、武昌站三大枢纽,铁路12306“轻装行”服务年初就已落地。游客通过12306App即可预约,实现站到门、门到站同城行李运送,让来武汉的游客不用拖着箱子赶车、挤地铁,出站就能直奔景区。
快递企业同步发力。去年“五一”假期,湖北顺丰已上线行李托运服务,游客扫码下单即可将行李送往酒店,当日下单当日达,彻底告别“拖着行李箱排队吃早餐”的尴尬,用物流赋能文旅升级。
从地铁里无人看管、井然有序的“行李箱墙”,到多部门联动构建的全城行李服务网,武汉正把一次暖心“偶遇”变成常态化城市服务。(长江日报记者周满珍 陶常宁 付莎 刘海锋 郭佳 通讯员李丹 产启斗 盛梦怡)
刚刚过去的“五一”假期,游客不止把行李箱放心地放在武汉地铁站里,还把它们放在了武汉的火车站、商场和景区里。