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　　改变HR。如今，大多数公司都将人力资源部门看成为高层领导服务的成本中心，职责是招聘和维护员工队伍。“工作即产品”需要一种新的HR思维。倡导这些新兴方法的顾问和企业领导者告诉我们，最渴望接受变革的人，往往是做客户体验和产品设计的人，而不是人力资源。这也正常。由于预算有限或没有受到重视，许多人力资源部门的人自然会感到已经负重累累。因此，在没有明确证据表明领导层支持的情况下，他们不愿意承担巨大的新责任。持怀疑态度的人可能会问：“传统的HR流程，如劳动力规划、绩效管理、奖励与表彰、层级目标、技能与能力管理，以及学习与发展等流程会消失吗？”不会。我们概述的方法并没有取代这些做法。尽管如此，在优化传统流程的同时，也应该以合理成本为员工设计并提供优质的工作体验。